وكلاء محادثة بالذكاء الاصطناعي. يردّون على عملائكم، تحت إشرافكم.

• الإجابة عن الأسئلة الشائعة

  مواعيد العمل، والنطاق الجغرافي، والخدمات، والإجراءات، والمستندات المطلوبة: يجيب الوكيل انطلاقًا من قاعدة معلومات تراجعونها وتعتمدونها.

• تحضير الطلب

  عند طلب عرض سعر أو موعد، يطرح الأسئلة المفيدة، ويلخّص الحاجة، ثم يحيلها إليكم. وأنتم من يؤكّد السعر أو الموعد أو الالتزام.

• التوجيه إلى المكان الصحيح

  يدلّ على الصفحة المناسبة أو النموذج المناسب أو الشخص المناسب، بدل أن يترك الزائر يبحث وحده في الموقع.

• الاستقبال خارج أوقات العمل

  في المساء أو في عطلة نهاية الأسبوع، يجيب عمّا يعرفه، ويسجّل الطلب، ويُعلم العميل بموعد تواصلكم معه.

• التحاور بعدّة لغات

  تفهم النماذج اللغوية الحالية لغات كثيرة وتكتب بها، بجودة تتفاوت من لغة إلى أخرى. وأختبر لغات عملائكم قبل النشر.

• تزويدكم بملخّص

  تصلكم كل محادثة مُحالة مرفقةً بملخّص: ترون الأهمّ بنظرة واحدة، ويبقى نصّ المحادثة كاملًا في السجلّ عند الحاجة.

• قد يخطئ

  قد يصوغ النموذج اللغوي إجابة خاطئة بثقة. وأقلّل هذا الخطر بحصر الوكيل في معلوماتكم ومطالبته بأن يصرّح بأنه لا يعرف، لكن الخطر لا يزول.

• يعتمد على المعلومات التي يُزوَّد بها

  إذا تغيّر سعر أو تغيّرت مواعيد العمل، وجب تحديث الوكيل. فقاعدة المعلومات القديمة تعطي إجابات قديمة.

• لا يحلّ محلّ علاقتكم بعملائكم

  الشكوى أو الحالة الطارئة أو الموقف الحسّاس يتطلّب تدخّل شخص. ويتعرّف الوكيل على هذه الحالات قدر الإمكان ويحيلها.

• له تكلفة استخدام

  تُحتسَب تكلفة نماذج الذكاء الاصطناعي المستضافة عادةً بحسب حجم المحادثات. وأقدّر هذه التكلفة معكم قبل الإطلاق.

لا أعِد بنسبة معيّنة من الإجابات الصحيحة، ولا بعدد إضافي من الطلبات. فالنتيجة تتوقّف على معلوماتكم وعملائكم والاختبارات التي نجريها معًا.

• موافقة بشرية

  تعتمدون المعلومات والرسائل النموذجية قبل النشر. ويمرّ كل عرض سعر أو ثمن أو التزام عبركم دائمًا.

• لا قرارات حسّاسة تلقائية

  لا يمنح الوكيل استردادًا للمال، ولا يرفض عميلًا، ولا يُصادق على عملية دفع، ولا يقدّم رأيًا طبيًا أو قانونيًا أو ماليًا.

• بيانات في حدّها الأدنى

  لا يطلب إلا ما يلزم لمعالجة الطلب: لا كلمات مرور، ولا أرقام بطاقات مصرفية، ولا وثائق هوية أبدًا. وتُحدَّد مدّة الحفظ معكم.

• سجلّ للمحادثات

  تُسجَّل كل محادثة: السؤال، والإجابة، والإحالة إلى شخص. ويمكنكم مراجعتها، وتصحيح الوكيل، والعثور على محادثة إذا حدّثكم عنها أحد العملاء.

• الشفافية مع عملائكم

  يعرف الزائر منذ الرسالة الأولى أنه يتحاور مع وكيل آلي، ويمكنه أن يطلب التحدّث إلى شخص في أي وقت.

• صلاحيات وصول محدودة

  لا يصل الوكيل إلا إلى الأدوات الضرورية فعلًا. وأختبر أيضًا الرسائل المخادعة المكتوبة لدفعه إلى تجاهل قواعده.

1. تحديد النطاق

   الأسئلة المتكرّرة، وما لا يجوز للوكيل فعله أبدًا، والمكان الذي سيُثبَّت فيه.

2. التحضير

   قاعدة معلومات تعتمدونها، ونبرة الردود، وقواعد الإحالة إلى شخص.

3. الاختبار

   أسئلة حقيقية وأخرى مخادعة، معكم، قبل أي نشر.

4. الإطلاق والمتابعة

   النشر بعد موافقتكم، ثم قراءة السجلّ وإجراء تصحيحات منتظمة.