ملف Google · تقييمات العملاء
ملف النشاط التجاري على Google. دقيق وكامل ومُدار بإحكام.
على Google Maps، يكون ملفكم في الغالب ما يراه العميل قبل موقعكم: اسمكم، وساعات عملكم، وصوركم، وتقييماتكم، وزرّ للاتصال. أُنشئه أو أتولّى إدارته، وأكمله بمعلومات دقيقة، وأساعدكم على الردّ على تقييماتكم بمنهجية.
01 / الإنشاء إنشاء الملف، أو استعادة السيطرة عليه.
أُنشئ ملف نشاطكم التجاري على Google، أو أتولّى إدارة الملف الموجود أصلًا، سواء فتحه مقدّم خدمة سابق، أو فُقدت صلاحيات الوصول إليه، أو كان مكرّرًا، أو كانت معلوماته قديمة. ويبقى الملف باسمكم، مرتبطًا بحسابكم على Google.
يعود قرار التحقّق من الملف إلى Google، الذي يختار الطريقة والمدّة. أُعِدّ المعلومات وأرافقكم في كل خطوة، وإن كنت لا أستطيع تسريع العملية.
02 / المعلومات الفئات، والمنطقة، وساعات العمل: التفاصيل مهمّة.
يجب أن تصف الفئة الأساسية مهنتكم بأكبر قدر من الدقّة، وألّا تشمل الفئات الثانوية إلا ما تقومون به فعلًا. ويبقى الاسم هو اسم شركتكم، دون إضافة كلمات مفتاحية إليه: إذ يمنع Google ذلك وقد يعلّق الملف.
إذا كنتم تنتقلون إلى عملائكم دون استقبالهم في مقرّكم، أحدّد منطقة الخدمة ويبقى عنوانكم مخفيًا. وتُحدَّث ساعات العمل باستمرار، بما في ذلك أيام الإغلاق الاستثنائية والعطل الرسمية، حتى لا يجد أي عميل الباب مغلقًا.
03 / الصور والمنشورات إظهار العمل الحقيقي.
يُحكَم على الملف أيضًا من خلال صوره. أستخدم صورًا حقيقية: مواقع أشغالكم، وورشتكم أو متجركم، ومركباتكم، وفريقكم. ولا تُقدَّم أي صورة من بنوك الصور على أنها من صوركم.
تُستخدَم المنشورات للإعلان عن عمل منجَز، أو عن مستجدّ، أو عن فترة إغلاق. وأقترح عليكم وتيرة واقعية يمكنكم الحفاظ عليها على المدى الطويل.
04 / التقييمات الطلب، والقراءة، والردّ.
تُطلَب التقييمات ببساطة، من كل عميل، عبر رابط مباشر أو رمز استجابة سريعة (QR) يؤدّي إلى صفحة تقييماتكم. ولا أنتقي العملاء لأطلب التقييم من الأكثر رضًا فقط: إذ يحظر Google ذلك، كما أن سجلّ التقييمات الطبيعي يبعث على ثقة أكبر.
يحظى كل تقييم بردّ هادئ وموضوعي، سواء أكان إيجابيًا أم سلبيًا: فعملاؤكم المستقبليون يقرؤونه. ويمكن الإبلاغ عن التقييم الذي يخالف قواعد Google؛ أما حذفه فيبقى قرارًا يعود إلى Google.
05 / الاتساق الملف، والموقع، وتحسين الظهور المحلي.
يجب أن يظهر الاسم نفسه والعنوان نفسه ورقم الهاتف نفسه في الملف، وعلى موقعكم، وفي الأدلّة. ويحيل الملف إلى الصفحة الأكثر فائدة في موقعكم، ويحيل الموقع بدوره إلى الملف.
والملف أحد مكوّنات تحسين الظهور المحلي، إلى جانب صفحات المدن والأدلّة. وعند إعادة تصميم موقعَي GBM PRO وBurotri (والأخير في معاينة خاصة)، ظلّت تقييمات Google المعروضة على الموقعين محفوظة.
06 / ما يُفحَص النقاط التي أتحقّق منها.
- ملكية الملف وصلاحيات الوصول إليه
- الاسم الدقيق، دون كلمات مفتاحية مضافة
- الفئة الأساسية والفئات الثانوية
- العنوان أو منطقة الخدمة
- ساعات العمل المعتادة والاستثنائية
- الخدمات، والوصف، ورابط الموقع
- صور حقيقية ومحدَّثة
- طلب التقييمات والردّ عليها
- توحيد الاسم والعنوان ورقم الهاتف في كل مكان
07 / ما أمتنع عنه إمّا ملف نزيه، وإمّا لا شيء.
لا أكتب تقييمات مزيّفة، ولا أشتريها، ولا أتبادلها. ولا أختلق عنوانًا، ولا مقرًّا، ولا فئة لا تتوافق مع نشاطكم.
لا أعِد بمرتبة على Google Maps: فلا أحد يتحكّم في ترتيب Google. أعمل على ما يمكن التحكّم فيه: ملف دقيق وكامل ومتابَع.
أسئلتكم.
هل يمكنكم ضمان المرتبة الأولى على Google Maps؟
لا. الترتيب بيد Google، ويعتمد خصوصًا على مدى ملاءمة الملف، والمسافة بين الشركة والشخص الذي يُجري البحث، ومدى شهرة الشركة. وأعتني بما يمكن التحكّم فيه.
كم يستغرق التحقّق من الملف؟
يعود ذلك إلى Google: فالطريقة والمدّة تختلفان من ملف إلى آخر. أرافقكم في كل خطوة، وإن كنت لا أستطيع تسريع العملية.
مَن يظلّ مالكًا للملف؟
أنتم. فالملف مرتبط بحسابكم على Google. وأعمل بصلاحية «مدير» يمكنكم سحبها في أي وقت.
هل يمكن حذف تقييم سلبي؟
لا يمكنكم حذفه بأنفسكم. فإذا كان يخالف قواعد Google، يمكن الإبلاغ عنه، ويعود القرار إلى Google. وفي الحالات الأخرى، يبقى الردّ الهادئ والدقيق أفضل خيار.
هل يمكنكم كتابة تقييمات لي أو شراؤها؟
لا. يحظر Google التقييمات المزيّفة، وهي تعرّض الملف لعقوبات. وفي فرنسا، يُعدّ نشر تقييمات مزيّفة أيضًا ممارسة تجارية مضلِّلة.
مشروعكم · محاور واحد
ملف يليق بعملكم.
أرسلوا إليّ اسم شركتكم ومدينتكم. أطّلع على ملفكم الحالي، أو أتحقّق من وجوده، ثم أخبركم بما أقترح تصحيحه أولًا.